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Ms. System Center – Service Manager

Nuestros cursos de Ms. System Center – Service Manager para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Ms. System Center – Service Manager para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

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Objetivos del curso: Describa Service Manager 2016. Actualizar a Service Manager 2016. Instalar Service Manager 2016. Describir casos de uso de Service Manager. Configurar la configuración de base en Service Manager 2016. Configurar la gestión de incidentes y problemas. Configurar la gestión de actividades, cambios y versiones. Configurar y gestionar solicitudes de servicio. Automatizar procesos de negocio con Service Manager y Orchestrator. Configurar la gestión del nivel de servicio. Personalizar el Portal de autoservicio. Utilizar informes y analizar datos en Service Manager. Realizar la solución avanzada de problemas y recuperación de desastres en Service Manager. Personalizar los formularios de Service Manager.

Temario curso Ms. System Center – Service Manager – 30 horas

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  • Visión general de la administración de servicios
    • Controladores de negocio detrás de la administración de servicios de TI
    • Introducción a Microsoft System Center 2016
    • Visión general y funciones principales de System Center 2016 Service Manager
    • Adoptar las mejores prácticas de ITIL / MOF con Service Manager
    • Alineación de los requisitos de administración de servicios de TI a Service Manager
  • Instalación de System Center 2016 Service Manager
    • System Center 2016 Service Manager Arquitectura y componentes principales.
    • Requisitos de hardware, software y seguridad
    • Planificación y dimensionamiento de una implementación de System Center 2016 Service Manager
    • Instalación de System Center 2016 Service Manager
    • Instalación y configuración del portal de autoservicio de Service Manager
    • Descripción general de la consola de Service Manager
    • Actualización a System Center 2016 Service Manager
    • Laboratorio: Instalación de System Center 2016 Service Manager
    • Instalación del grupo de administración de Service Manager
    • Instalación del grupo de administración de almacenes de datos y registro del grupo de administración de Service Manager wit
    • Instalación del portal de autoservicio de Service Manager y confirmación de una instalación correcta
    • Personalización del portal de autoservicio
    • Laboratorio: Actualización a System Center 2016 Service Manager
    • Copia de seguridad del entorno de Service Manager 2012 R2
    • Actualización de Service Manager 2012 R2 a System Center 2016 Service Manager
  • Conceptos clave y características
    • Visión general de los módulos de administración
    • Descripción general del Service Manager CMDB
    • Gestión de actividades
    • Gestión de flujos de trabajo
    • Gestión de plantillas
    • Seguridad y funciones de usuario
    • Laboratorio: Configuración de Service Manager para StockTrader y DinnerNow
    • Crear un paquete de administración, plantillas de elementos de trabajo y elementos de configuración para DinnerNow
    • Crear un paquete de administración, plantillas de elementos de trabajo y elementos de configuración para StockTrader
  • Configuración de Service Manager para su entorno
    • Configuración inicial de System Center 2016 Service Manager.
    • Configuración de servicios empresariales
    • Configuración del acceso para los equipos de asistencia
    • Configuración de notificaciones
    • Laboratorio: Configuración de Service Manager para su entorno
    • Configuración de la configuración de Service Manager
    • Configuración de servicios empresariales
    • Provisión de acceso para los equipos de soporte de DinnerNow y StockTrader
    • Configuración de notificaciones
  • Cómo rellenar el Administrador de servicios CMDB utilizando conectores
    • Integración de Service Manager con Active Directory y otros componentes de System Center
    • Integración de Service Manager con Exchange
    • Laboratorio: Configuración de conectores en Service Manager
    • Configurar conectores de System Center
    • Configurar el conector de Exchange
  • Gestión de incidentes y problemas
    • La definición de un incidente y un problema
    • Gestión de incidentes
    • Gestión de problemas
    • Uso de colas y vistas con incidentes y problemas
    • Laboratorio: Configuración de la gestión de incidentes y problemas
    • Crear un incidente con la consola de Service Manager
    • Uso de plantillas de incidentes.
    • Configuración de un flujo de trabajo de eventos de incidente para actualizar automáticamente un incidente
    • Incidentes de grupo y crear un registro de problemas
    • Creación de colas y vistas para filtrar incidentes
  • Gestión de cambios y lanzamientos
    • Gestión de solicitudes de cambio
    • Gestión de registros de lanzamiento
    • Laboratorio: Configuración de la gestión de cambios y liberaciones
    • Crear una solicitud de cambio con revisión y actividades dependientes
    • Crear un registro de lanzamiento para administrar cambios
    • Configuración de una regla de flujo de trabajo de registro de lanzamiento para notificación
  • Configuración y gestión del catálogo de servicios
    • Catálogo de Servicios, Solicitud de Ofertas y Ofertas de Servicios
    • Gestión de solicitudes de servicio y grupos de catálogos
    • El Portal de autoservicio
    • Laboratorio: Configuración de solicitudes de servicio
    • Crear la oferta de solicitud de Contoso
    • Prueba de la oferta de solicitud de Contoso
    • Crear la oferta de oferta de StockTrader
    • Probar la oferta de solicitud de StockTrader
  • Automatización de procesos de negocio con Orchestrator
    • Descripción general de Orchestrator
    • Configuración de Runbooks en Orchestrator
    • Configuración de la integración entre Orchestrator y Service Manager
    • Creación de una oferta de solicitud en Service Manager para iniciar un Runbook en Orchestrator
    • Laboratorio: Automatización de procesos de TI en Service Manager
    • Automatización de una oferta de solicitud para Contoso
    • Automatización de una solicitud de servicio para StockTrader
  • Configuración de la gestión del nivel de servicio
    • Configuración de la gestión del nivel de servicio
    • Visualización de la información sobre el nivel de servicio (SLA) en Service Manager
    • Laboratorio: Configuración de la gestión del nivel de servicio
    • Crear un objetivo de nivel de servicio para un SLA de incidente
    • Crear un objetivo de nivel de servicio para un SLA de solicitud de servicio
    • Configurar notificaciones SLA
  • Uso de informes y análisis de datos en Service Manager
    • Ejecución de informes en System Center 2016 Service Manager
    • Configuración y ejecución de trabajos de Data Warehouse
    • Solución de problemas de trabajos de almacén de datos fallidos
    • Cubos del almacén de datos
    • Laboratorio: Configuración de informes y análisis de datos de Service Manager
    • Configuración, ejecución y exportación de informes
    • Creación de un informe personalizado
    • Configuración de las programaciones de trabajo de Data Warehouse
    • Visualización del estado de los trabajos del almacén de datos
    • Administración de la biblioteca de análisis
    • Analizando Datos de Cubo.
  • Solución avanzada de problemas y recuperación de desastres
    • Realización de solución avanzada de problemas en Service Manager
    • Realizar recuperación de desastres en Service Manager
    • Laboratorio: Realizar recuperación de desastres en Service Manager
    • Recuperación de un Servidor de administración de Service Manager que ha fallado
    • Recuperación de un servidor de administración de almacén de datos de Service Manager que ha fallado
    • Recuperación de una base de datos de Service Manager fallida
  • Creación de formularios y elementos en Service Manager Uso de la herramienta de creación de Service Manager
    • Conceptos clave en la creación y personalización de formularios en la herramienta de creación de Service Manager
    • Creación de formularios nuevos y personalizados mediante la herramienta de creación de Service Manager
    • Laboratorio: Creación de formularios personalizados mediante la herramienta de creación
    • Ampliación de la clase de incidente
    • Personalización del formulario de incidente predeterminado
    • Selle el paquete de administración
    • Importe el Management Pack y utilice el formulario de incidente actualizado