Nuestros cursos de Ms. System Center – Service Manager para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Ms. System Center – Service Manager para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.
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Objetivos del curso: Describa Service Manager 2016. Actualizar a Service Manager 2016. Instalar Service Manager 2016. Describir casos de uso de Service Manager. Configurar la configuración de base en Service Manager 2016. Configurar la gestión de incidentes y problemas. Configurar la gestión de actividades, cambios y versiones. Configurar y gestionar solicitudes de servicio. Automatizar procesos de negocio con Service Manager y Orchestrator. Configurar la gestión del nivel de servicio. Personalizar el Portal de autoservicio. Utilizar informes y analizar datos en Service Manager. Realizar la solución avanzada de problemas y recuperación de desastres en Service Manager. Personalizar los formularios de Service Manager.
Temario curso Ms. System Center – Service Manager – 30 horas
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- Visión general de la administración de servicios
- Controladores de negocio detrás de la administración de servicios de TI
- Introducción a Microsoft System Center 2016
- Visión general y funciones principales de System Center 2016 Service Manager
- Adoptar las mejores prácticas de ITIL / MOF con Service Manager
- Alineación de los requisitos de administración de servicios de TI a Service Manager
- Instalación de System Center 2016 Service Manager
- System Center 2016 Service Manager Arquitectura y componentes principales.
- Requisitos de hardware, software y seguridad
- Planificación y dimensionamiento de una implementación de System Center 2016 Service Manager
- Instalación de System Center 2016 Service Manager
- Instalación y configuración del portal de autoservicio de Service Manager
- Descripción general de la consola de Service Manager
- Actualización a System Center 2016 Service Manager
- Laboratorio: Instalación de System Center 2016 Service Manager
- Instalación del grupo de administración de Service Manager
- Instalación del grupo de administración de almacenes de datos y registro del grupo de administración de Service Manager wit
- Instalación del portal de autoservicio de Service Manager y confirmación de una instalación correcta
- Personalización del portal de autoservicio
- Laboratorio: Actualización a System Center 2016 Service Manager
- Copia de seguridad del entorno de Service Manager 2012 R2
- Actualización de Service Manager 2012 R2 a System Center 2016 Service Manager
- Conceptos clave y características
- Visión general de los módulos de administración
- Descripción general del Service Manager CMDB
- Gestión de actividades
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de plantillas
- Seguridad y funciones de usuario
- Laboratorio: Configuración de Service Manager para StockTrader y DinnerNow
- Crear un paquete de administración, plantillas de elementos de trabajo y elementos de configuración para DinnerNow
- Crear un paquete de administración, plantillas de elementos de trabajo y elementos de configuración para StockTrader
- Configuración de Service Manager para su entorno
- Configuración inicial de System Center 2016 Service Manager.
- Configuración de servicios empresariales
- Configuración del acceso para los equipos de asistencia
- Configuración de notificaciones
- Laboratorio: Configuración de Service Manager para su entorno
- Configuración de la configuración de Service Manager
- Configuración de servicios empresariales
- Provisión de acceso para los equipos de soporte de DinnerNow y StockTrader
- Configuración de notificaciones
- Cómo rellenar el Administrador de servicios CMDB utilizando conectores
- Integración de Service Manager con Active Directory y otros componentes de System Center
- Integración de Service Manager con Exchange
- Laboratorio: Configuración de conectores en Service Manager
- Configurar conectores de System Center
- Configurar el conector de Exchange
- Gestión de incidentes y problemas
- La definición de un incidente y un problema
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Uso de colas y vistas con incidentes y problemas
- Laboratorio: Configuración de la gestión de incidentes y problemas
- Crear un incidente con la consola de Service Manager
- Uso de plantillas de incidentes.
- Configuración de un flujo de trabajo de eventos de incidente para actualizar automáticamente un incidente
- Incidentes de grupo y crear un registro de problemas
- Creación de colas y vistas para filtrar incidentes
- Gestión de cambios y lanzamientos
- Gestión de solicitudes de cambio
- Gestión de registros de lanzamiento
- Laboratorio: Configuración de la gestión de cambios y liberaciones
- Crear una solicitud de cambio con revisión y actividades dependientes
- Crear un registro de lanzamiento para administrar cambios
- Configuración de una regla de flujo de trabajo de registro de lanzamiento para notificación
- Configuración y gestión del catálogo de servicios
- Catálogo de Servicios, Solicitud de Ofertas y Ofertas de Servicios
- Gestión de solicitudes de servicio y grupos de catálogos
- El Portal de autoservicio
- Laboratorio: Configuración de solicitudes de servicio
- Crear la oferta de solicitud de Contoso
- Prueba de la oferta de solicitud de Contoso
- Crear la oferta de oferta de StockTrader
- Probar la oferta de solicitud de StockTrader
- Automatización de procesos de negocio con Orchestrator
- Descripción general de Orchestrator
- Configuración de Runbooks en Orchestrator
- Configuración de la integración entre Orchestrator y Service Manager
- Creación de una oferta de solicitud en Service Manager para iniciar un Runbook en Orchestrator
- Laboratorio: Automatización de procesos de TI en Service Manager
- Automatización de una oferta de solicitud para Contoso
- Automatización de una solicitud de servicio para StockTrader
- Configuración de la gestión del nivel de servicio
- Configuración de la gestión del nivel de servicio
- Visualización de la información sobre el nivel de servicio (SLA) en Service Manager
- Laboratorio: Configuración de la gestión del nivel de servicio
- Crear un objetivo de nivel de servicio para un SLA de incidente
- Crear un objetivo de nivel de servicio para un SLA de solicitud de servicio
- Configurar notificaciones SLA
- Uso de informes y análisis de datos en Service Manager
- Ejecución de informes en System Center 2016 Service Manager
- Configuración y ejecución de trabajos de Data Warehouse
- Solución de problemas de trabajos de almacén de datos fallidos
- Cubos del almacén de datos
- Laboratorio: Configuración de informes y análisis de datos de Service Manager
- Configuración, ejecución y exportación de informes
- Creación de un informe personalizado
- Configuración de las programaciones de trabajo de Data Warehouse
- Visualización del estado de los trabajos del almacén de datos
- Administración de la biblioteca de análisis
- Analizando Datos de Cubo.
- Solución avanzada de problemas y recuperación de desastres
- Realización de solución avanzada de problemas en Service Manager
- Realizar recuperación de desastres en Service Manager
- Laboratorio: Realizar recuperación de desastres en Service Manager
- Recuperación de un Servidor de administración de Service Manager que ha fallado
- Recuperación de un servidor de administración de almacén de datos de Service Manager que ha fallado
- Recuperación de una base de datos de Service Manager fallida
- Creación de formularios y elementos en Service Manager Uso de la herramienta de creación de Service Manager
- Conceptos clave en la creación y personalización de formularios en la herramienta de creación de Service Manager
- Creación de formularios nuevos y personalizados mediante la herramienta de creación de Service Manager
- Laboratorio: Creación de formularios personalizados mediante la herramienta de creación
- Ampliación de la clase de incidente
- Personalización del formulario de incidente predeterminado
- Selle el paquete de administración
- Importe el Management Pack y utilice el formulario de incidente actualizado