ITIL – Service Transition

Nuestros cursos de ITIL Service Transition para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de ITIL Service Transition para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

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Objetivos del cursoEl curso El ST se basa en los principios generales contemplados como parte del curso de Fundamentos de ITIL v3. Está dirigido a personas que trabajan en un entorno de Transición del Servicio y que requieren una comprensión más profunda de los conceptos subyacentes, los procesos implicados y las actividades de gestión – y cómo pueden ser usados ​​para mejorar la calidad general del servicio y la prestación de servicios durante la Transición del Servicio fase del ciclo de vida de ITIL v3 servicio como una parte integral del marco de la Gestión del Servicio centrada en el negocio global.

Temario curso ITIL Service Transition – 18 horas

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  • El Ciclo de Vida del Servicio y Gestión del Servicio como una práctica
    • Describir el ciclo de vida del servicio y de los objetivos y el valor de negocio para cada fase del ciclo de vida
    • Explicar y articular “servicio” y ser capaz de explicar el concepto de Gestión del Servicio como una práctica
  • Principios de Transición del Servicio
    • Demostrar los principales principios y políticas que influyen en el rendimiento y guiar los procesos de ST, se centra en la planificación y ejecución de actividades
  • Procesos de Transición del Servicio
    • Analizar el propósito, las metas, los objetivos y las actividades de gestión / control de los procesos de ST y funciones, incluyendo:
      • Planificación y Soporte de Transición
      • Gestión del cambio
      • Activos de Servicio y Gestión de la Configuración
      • Gestión de Entregas y Despliegue
      • Servicio de Validación y Pruebas
      • Evaluación de Servicios
      • Gestión del conocimiento
  • Transición del Servicio Actividades y Organización
    • La gestión de la comunicación
    • Cambio organizativo y de las partes interesadas
    • Gestión de los interesados
    • Las etapas de la introducción de ST a una organización
    • Papeles ST y la relación de ST a otras fases del ciclo de vida