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ITIL – PPO

Nuestros cursos de ITIL Planning, Protection & Optimizating para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de ITIL Planning, Protection & Optimizating para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Objetivos del curso: Por supuesto, la OSE se basa en los principios generales contemplados como parte del curso de Fundamentos de ITIL v3. Cubre en profundidad la gestión de eventos, gestión de incidencias, Pedido Cumplimiento, Gestión de Problemas y Gestión de acceder a los procesos, así como el Centro de Servicio, Gestión Técnica, Administración de aplicaciones y funciones de TI Gestión de Operaciones, al nivel necesario para introducir o mejorar estas capacidades dentro de una organización como una parte integral del marco de la Gestión del Servicio centrada en el negocio global.

Temario curso ITIL Planning, Protection & Optimizating – 30 horas

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  • El Ciclo de Vida del Servicio y Gestión del Servicio como una práctica
    • Describir el ciclo de vida del servicio y de los objetivos y el valor de negocio para cada fase del ciclo de vida
    • Explicar y articular “servicio” y ser capaz de explicar el concepto de Gestión del Servicio como una práctica
  • OSA Principios fundamentales, modelos y conceptos
    • Identificar los principios y directrices de la fase de Operación del Servicio comunes, que influyen directamente en el rendimiento de los procesos y funciones OSA
  • Apoyo Operativo y Análisis de Procesos
    • Analizar y articular las actividades de los procesos OSA, así como las actividades operacionales compartidos a través del ciclo de vida.
    • También se debaten incluyen los requisitos de gestión de la información, los retos, factores críticos de éxito y riesgos dentro de cada uno de los procesos. Los procesos incluyen:
      • Gestión de eventos
      • Gestión de Incidencias
      • cumplimiento de Solicitudes
      • Gestión de Problemas
      • Managemen acceso
  • Apoyo Operativo y Análisis de Funciones
    • Evaluación de los roles, objetivos y actividades de todas las funciones de OSA. Las funciones incluyen:
      • Service Desk
      • Manejo tecnico
      • Gestión de Operaciones (Control de Operaciones de TI y gestión de instalaciones)
      • Administración de aplicaciones
  • Tecnología de Gestión de Servicios
    • Ilustrar el uso de la tecnología en el apoyo a los procesos y funciones de administración de servicios y la OSA y explorar conceptos que tienen un impacto en su planificación y ejecución