ITIL – Service Strategy

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Objetivos del curso: El curso El SS se basa en los principios generales contemplados como parte del curso de Fundamentos de ITIL v3. Está dirigido a personas que trabajan en un entorno de Estrategia del Servicio y que requieren una comprensión más profunda de los conceptos subyacentes, los procesos implicados y las actividades de gestión – y cómo pueden ser usados ​​para mejorar la calidad general del servicio y la prestación de servicios durante la Estrategia del Servicio fase del ciclo de vida de ITIL v3 servicio como una parte integral del marco de la Gestión del Servicio centrada en el negocio global.

Temario curso ITIL Service Strategy – 18 horas

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  • El Ciclo de Vida del Servicio y Gestión del Servicio como una práctica
    • Describir el ciclo de vida del servicio y de los objetivos y el valor de negocio para cada fase del ciclo de vida.
    • Explicar y articular “servicio” y ser capaz de explicar el concepto de Gestión del Servicio como una práctica
  • Principios Estrategia del Servicio
    • Describir los principios y directrices comunes que influyen en el rendimiento de los procesos de las SS y funciones, incluyendo:
      • La lógica de la creación de valor
      • Capacidades y recursos como activos del servicio
      • Tipos de proveedores de servicios y opciones
      • Los modelos de servicios basados ​​en el concepto de redes de valor de estrategias, planes, posiciones y patrones
  • Servicio estrategia de generación
    • Identificar la forma de definir el mercado, el desarrollo de la oferta, el desarrollo de activos estratégicos y el plan para su ejecución
  • Procesos de Estrategia del Servicio
    • Demostrar el propósito, metas, objetivos y actividades de gestión / control de los procesos de las SS, incluyendo:
      • Gestión de la demanda
      • Gestión de la cartera de servicios
      • Gestión financiera
  • Estrategia a través del Ciclo de Vida
    • Analizar cómo la estrategia de servicio es conducido a través de e informada por otros elementos del Ciclo de Vida del Servicio
    • Describir las políticas y restricciones para el Diseño del Servicio que codificarán los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente
    • Identificar los requisitos para la Transición del Servicio para actuar en nombre de la Estrategia de Servicio en la reducción de costes y riesgos como el progreso a través del ciclo de vida de los servicios
    • Describir los planes tácticos para el catálogo de servicios a ser efectivamente recibido por fase de Operación del Servicio, con ajustes por parte de clientes y contratos
    • Analizar las oportunidades de mejora a través de la cartera de servicios y del ciclo de vida de servicio
  • De riesgo y factores de éxito
    • Identificar los riesgos comunes y factores de éxito asociados con la implementación de una estrategia de servicio.

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