34 91 383 06 41

ITIL – Service Desing

Nuestros cursos de ITIL Service Desing para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de ITIL Service Desing para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Objetivos del cursoEl curso SD se basa en los principios generales contemplados como parte del curso de Fundamentos de ITIL v3. Está dirigido a personas que trabajan en un entorno de diseño de servicios y que requieren una comprensión más profunda de los conceptos subyacentes, los procesos y las funciones implicadas y las actividades de gestión – y cómo pueden ser usados ​​para mejorar la calidad general del servicio y la prestación de servicios durante el servicio fase de diseño del ciclo de vida de ITIL v3 servicio como una parte integral del marco de la Gestión del servicio centrada en el negocio global.

Temario curso ITIL Service Desing – 18 horas

__________________________________________________________________________________________________

  • El Ciclo de Vida del Servicio y Gestión del Servicio como una práctica
    • Explicar el ciclo de vida del servicio y de los objetivos y el valor de negocio para cada fase del ciclo de vida
    • Describir y articular “servicio” y ser capaz de explicar el concepto de Gestión del Servicio como una práctica
  • Principios de diseño de servicios
    • Analizar los principios y directrices comunes que influyen en el rendimiento de los procesos y funciones SD, incluidos los requisitos de servicio, los requisitos de negocio y conductores, tipos de requisitos y sus técnicas de gestión, los principios y los cinco aspectos de diseño de servicios, gestión de servicios empresariales y arquitecturas orientadas a servicios y los modelos de diseño de servicios.
  • Los procesos de diseño de servicios
    • Evaluación de los propósitos, las metas, los objetivos y las actividades de gestión / control de los procesos de desarrollo sostenible y funciones, incluyendo:
      • Servicio de Gestión de Catálogo
      • Gestión de Nivel de Servicio
      • Gestión de la capacidad
      • Administración de suministros
      • Gestión de la disponibilidad
      • Gestión de la Información de Seguridad
      • Servicio de Gestión de la Continuidad
  • Diseño del Servicio de Organización
    • Incluyendo, explorando el uso de una matriz RACI en definir, además de los procesos de desarrollo sostenible, pero la funcionalidad general de la organización y las funciones necesarias para gestionar los procesos de desarrollo sostenible