Nuestros cursos de ITIL – Foundation para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de ITIL – Foundation para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.
Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.
Objetivos del curso: Identificar los principios y conceptos fundamentales de la Gestión de Servicios.Entender los beneficios que tiene la implementación de ITIL en una organización.Distinguir los procesos de la Gestión de Servicios y como se estructuran e integran en el ciclo de vida del servicio para la entrega de servicios de calidad.Evaluar los factores que contribuyen a efectividad y eficiencia de cada proceso y del ciclo de vida en general. Identificar actividades y roles en el modelo de procesos, y como implementarlos exitosamente un una organización.
Temario curso ITIL – Foundation – 24 horas
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- LA GESTIÓN DE SERVICIOS COMO PRÁCTICA
- Los conceptos de Servicio y Gestión de Servicios.
- Interesados Clave.1.3 Clientes y Servicios Internos y Externos.
- Tipos de Proveedores de Servicio.
- Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles. Roles principales.
- El Modelo de Procesos. Características de un Proceso.
- Implementación de Procesos mediante Matrices de Autorización(RACI).
- ITIL Y EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
- ITIL como mejor práctica para la Gestión de Servicios TI.
- Las Fases del Ciclo de Vida del Servicio
- Estrategia del servicio.
- Diseño del servicio.
- Transición del servicio.
- Operación del servicio.
- Mejora continua del servicio.
- Relaciones entre Procesos.
- LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO 3.1 META Y OBJETIVOS.
- Valor para el negocio.
- Conceptos y Principios Básicos.
- Utilidad y Garantía.
- Valor. Creación de Valor.
- Activos de Servicio: Recursos y Capacidades.
- Gobernanza.
- Patrones de Actividad del Negocio.
- Gestión de Riesgos.
- Procesos de la Estrategia del Servicio.
- Objetivos, Alcance y Conceptos Básicos.
- Gestión del Portfolio de Servicios.
- Gestión Financiera para Servicios de TI.
- Gestión de Relaciones con el Negocio.
- EL DISEÑO DEL SERVICIO
- Metas y Objetivos.
- Aspectos del Diseño.
- Conceptos y Principios Básicos
- Factores de Diseño.
- El Paquete de Diseño del Servicio.
- Procesos del Diseño del Servicio.
- Objetivos, Conceptos Básicos y Actividades.
- Coordinación del Diseño.
- Gestión del Catálogo de Servicios.
- Gestión de Nivel de Servicio.
- Gestión de Suministradores.
- Gestión de la Disponibilidad.
- Gestión de la Capacidad.
- Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI.
- Gestión de la Seguridad de la Información.
- LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO
- Metas y Objetivos.
- Valor para el negocio.
- Procesos de la Transición del Servicio.
- Objetivos, Conceptos Básicos y Actividades.
- Planificación y Soporte de la Transición.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de la Configuración y Activos de Servicio.
- Gestión de Entregas y Despliegue.
- Gestión del Conocimiento.
- LA OPERACIÓN DEL SERVICIO
- Metas y Objetivos.
- Valor para el negocio.
- Funciones en la Operación del Servicio.
- Objetivos y Estructura.
- Centro de Servicio al Usuario.
- Gestión Técnica.
- Gestión de Aplicaciones.
- Gestión de Operaciones de TI.
- Procesos de la Operación del Servicio
- Objetivos, Conceptos Básicos y Actividades.
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Peticiones.
- Gestión de Acceso.
- Gestión de Eventos.
- LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
- Metas y Objetivos.
- Valor para el negocio.
- Conceptos y Principios Básicos.
- El Registro de Mejora Continua del Servicio.
- Enfoque de Mejora Continua del Servicio.
- El Ciclo de Deming.
- Líneas Base. Factores Críticos de éxito y KPIs.
- Tipos de Métricas.
- El Proceso de Mejora Continua en Siete Pasos· Propósito y Objetivos.· Actividades.
- TECNOLOGÍA Y AUQUITECTURA
- Automatización de Servicios. Beneficios.
- Automatización y Gestión de Servicios.