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Gestión y Resolución de Confictos

Nuestros cursos de Gestión y Resolución de Confictos para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Gestión y Resolución de Confictos para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Temario del curso de Gestión y Resolución de Confictos

 

Conocer el “Por Qué” del conflicto en la organización

  • Definición de conflicto.
  • El proceso del conflicto y sus diferentes etapas.
  • Aspectos positivos del conflicto.
  • Nivel de conflicto, productividad y satisfacción en el trabajo.

Como prevenir los conflictos

  • El seguimiento de los desacuerdos y las quejas; su evolución hacia el conflicto.
  • Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos.
  • Indicadores de desacuerdos no expresados.
  • Conflictos y objeciones.

Saber resolver los conflictos

  • Las distintas orientaciones en la resolución del conflicto: situaciones de aplicación y efectos.
  • Las estrategias: competencia versus cooperación.
  • La comunicación en la resolución de conflictos.
  • Técnicas de entrevista.
  • Técnicas de Asertividad.
  • Técnicas de Sincronización.
  • Técnicas de autocontrol.
  • Técnicas de modificación de creencias.
  • Aspectos específicos de la mediación.

Desarrollar un plan de acción

  • Definir sus prioridades.
  • Elaborar un plan de mejora realista.
Curso de Habilidades Sociales