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Reclamaciones Comerciales

Nuestros cursos de Reclamaciones Comerciales para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Reclamaciones Comerciales para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Temario del curso de Reclamaciones Comerciales

 

Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente

  • El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente
  • La importancia financiera de la reclamación.
  • La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

Saber comunicar en momentos de crisis

  • Aceptar el descontento, desdramatizar.
  • Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción.
  • Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación.
  • Elegir las palabras justas y adaptar al estilo.

Emplear las técnicas de argumentación y negociación

  • Promover estrategias positivas.
  • Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación.
  • Conducir la negociación.
  • Alcanzar acuerdos y formalizar su seguimiento.

Gestionar por teléfono las reclamaciones

  • No trate al cliente como si él fuera el problema.
  • Asumir la responsabilidad.
  • Mantener un esquema de relación comprensión solución.
  • Proponer soluciones creativas.
  • Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

Resolver problemas específicos por escrito

  • Personalizar la respuesta para valorizar al cliente.
  • Mejorar la redacción para asegurar la calidad del servicio.
  • Elegir las palabras y el estilo adecuado.

Establecer un plan de actuación

  • Entender las reclamaciones como fuente de información.
  • Identificar la tipología de reclamaciones.
  • Transmitir la información adecuada en cada situación.
  • Trabajar los indicadores de seguimiento.
Curso de Habilidades Comerciales