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Orientación al Cliente

Nuestros cursos de Orientación al Cliente para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Orientación al Cliente para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Temario del curso de Orientación al Cliente

 

¿Qué es Orientación al cliente?

Ofrecer un servicio de calidad

Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente

La orientación al cliente en sus distintos momentos

  • ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente?
  • Anticípate a la necesidad del cliente.
  • Descubre lo que necesita el cliente.
  • Conserva la satisfacción del cliente después de la compra.
  • Habilidades básicas: uso de preguntas.
  • Habilidades básicas: la escucha activa.

Afrontar positivamente situaciones especiales

  • Cómo tratar con éxito situaciones difíciles
  • Trata las objeciones y profundiza en ellas
  • Convierte las quejas en oportunidades
  • Descubre al cliente insatisfecho
Curso de Habilidades Comerciales