34 91 383 06 41

Fidelización de Clientes

Nuestros cursos de Fidelización de Clientes para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Fidelización de Clientes para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Temario del curso de Fidelización de Clientes

 

  • Concepto de Fidelización.
  • Gestión de Clientes.
  • Satisfacción del Cliente.
  • Factores Fundamentales de la Fidelidad.
  • La Explicación de la Fidelidad.
  • Ventajas de la Fidelidad
  • Ventajas de la Fidelidad (II).
  • Gestión del Servicio.
  • Gestión del Valor y Prestación del Servicio.
  • Valor percibido por los Clientes.
  • Marketing Interno.
  • Principios organizativos. Reingeniería.
  • Las Expectativas y las Percepciones.
  • El Servicio Deseado.
  • El Servicio Esperado.
  • Las Percepciones.
  • La Calidad del Servicio.
  • Deficiencias en la Calidad del Servicio.
  • Expectativas de Calidad.
  • Mejora del Servicio.
  • Implantación del Plan.
  • Plan de calidad. Rediseño de los Procesos.
  • Marketing de Relaciones.
  • Marketing Relacional (II).
  • Estrategia de Marketing Relacional.
  • Estratega de Marketing Relacional (II).
  • Implantación del Marketing Relacional.
  • La Venta Relacional.
  • Dimensiones del Marketing Relacional.
  • Orientación al Consumidor.
  • La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes.
  • El Tiempo de Respuesta
  • Recuperación del Servicio.
  • Instrumentos de Fidelización.
  • Programas de Fidelización.
  • CRM.
  • Gestión de Bases de Datos.
Curso de Habilidades Comerciales