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Atención Telefónica

Nuestros cursos de Atención Telefónica para empresas en Madrid se adaptan a los horarios y necesidades de formación de nuestros clientes. Tenemos una gran diversidad de cursos in company cuyos programas formativos se adaptan al mercado actual. Adicionalmente, nuestros cursos de Atención Telefónica para empresas pueden ser subvencionados o bonificados a través de la Fundación Tripartita.

Tecnolearning ofrece gestionar todos los trámites necesarios para conseguir las subvenciones ofrecidas por la Fundación Tripartita de forma gratuita, bien sea por la contratación de un plan de formación completo o una acción formativa puntual.

Temario del curso de Atención Telefónica

 

Proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono.

  • Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.
  • Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa.
  • Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos.
  • Ejercicios prácticos.

Conocer los principios básicos del medio telefónico.

  • Analizar la rentabilidad del medio.
  • Potenciar sus ventajas.
  • Superar los inconvenientes.

Comprender y hacerse comprender al teléfono.

  • Mantener los principios de la escucha activa.
  • Mejorar la expresión verbal.
  • Dominar los distintos tipos de preguntas.
  • Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz.
  • Ejercicios prácticos.

Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica.

  • Personalizar la acogida de llamadas.
  • Agilizar la respuesta.
  • Identificarse y saludar.
  • Acertar en los traspasos.
  • Abrir el diálogo con nuestro interlocutor.
  • Ponerse en el lugar del otro.
  • Ser preciso en la argumentación.
  • Saber concluir e impactar.
  • Facilitar nuevos contactos.
  • Despedirse y personalizar.

Manejar con soltura las llamadas difíciles.

  • Actuar ante el interlocutor impaciente.
  • Responder a la protesta habitual.
  • Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas.
  • Garantizar la información y la solución idónea.
Curso de Habilidades Comerciales