Nuevo Curso de Community Manager

1. COMUNIDADES VIRTUALES Y NUEVO ENTORNO PARA LOS NEGOCIOS
 Introducción
 Entender qué son las comunidades
 Comunidades versus redes sociales
 Social Media y su uso como herramienta de Marketing
 Social Media Optimization (SMO)
 El rol del Community Manager
 Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
 Herramientas de Social Media
 La web semántica
 Meritocracia y reputación on-line
2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES
 Introducción
 Introducción a la web 2.0o
 Historia de las redes sociales
 Perfil profesional del Community Manager
 El día a día de un Community Manager
 Elementos que definen una comunidad
 Casos de éxito gracias a la comunidad
3. LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT
 Introducción
 Cambios en la relación con el cliente
 Definición de CRM
 CRM en la práctica
 Medición de la fidelidad: LTV
4. MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT
 Introducción
 Herramientas de la comunicación digital
 Aplicaciones de las herramientas on-line
 Marketing en buscadores
 SEO o posicionamiento natural
 Herramientas para web masters
 Search Engine Marketing
 E-mail Marketing
 Marketing de afiliación
 Otras herramientas del Marketing digital para el CM
 Objetivos de la comunicación on-line
5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO
 Introducción
 ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
 Bases de una campaña exitosa en Social Media
 Social Media Landscape
 Social Presence Tools
 Social Identity
 Brand Identity
 Marcadores sociales
 Tecnología
 Herramientas
6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES: UGC Y EL VALOR DEL CONTENIDO
 Introducción
 La importancia de los contenidos en una comunidad
 Tareas y responsabilidades del Community Manager
 Buenas prácticas y malas prácticas
 Aspectos legales y propiedad intelectual
 Guía rápida para gestionar contenidos en la red
7. ON-LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE
 Introducción
 ¿Qué es el ORM?
 El plan de reputación on-line
 Desarrollo e implementación del plan
 Análisis de la estrategia de portavocía on-line
 Principales amenazas en la estrategia de ORM
 Casos de gestión de reputación on-line actuales
 Mejores y peores prácticas
8. SOCIAL MEDIA ANALYTICS: HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE RESULTADOS
 Introducción
 Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
 El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
 Las herramientas del Community Manager
 Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
 Métricas del Marketing digital
 Casos de empresas
9.RENTABILIZACIÓN DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES Y DE LAS REDES SOCIALES
 Introducción
 Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
 Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
 Generación de valor
 Valor y negocio

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