Community Manager

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Temario curso Community Manager – 50 horas

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  • COMUNIDADES VIRTUALES Y NUEVO ENTORNO PARA LOS NEGOCIOS
    • Introducción
    • Entender qué son las comunidades
    • Comunidades versus redes sociales
    • Social Media y su uso como herramienta de Marketing
    • Social Media Optimization (SMO)
    • El rol del Community Manager
    • Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
    • Herramientas de Social Media
    • La web semántica
    • Meritocracia y reputación on-line
      • Recursos que compartes
      • Aportaciones
      • Valoraciones
  • PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES
    • Introducción
    • Introducción a la web 2.0
      • Definición de web 2.0
      • La web 2.0 está cambiando el mundo
      • De los orígenes de Internet a la web 2.0
      • Diferencias entre web 1.0 y web 2.0
      • Los estandartes de la web 2.0
    • Historia de las redes sociales
      • Definición de red social
      • Principales redes sociales: los pioneros
    • Perfil profesional del Community Manager
    • El día a día de un Community Manager
    • Elementos que definen una comunidad
    • Casos de éxito gracias a la comunidad
      • Paranormal Activity
      • Clínica Mayo
      • Netflix y la innovación abierta
  • LA NUEVA GESTIÓN DE CLIENTES: CRM Y COMMUNITY MANAGEMENT
    • Introducción
    • Cambios en la relación con el cliente
      • Cambios en los mercados
      • Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes
    • Definición de CRM
    • CRM en la práctica
      • Ciclo de una estrategia CRM
    • Medición de la fidelidad: LTV
      • CRM en redes sociales
  • MARKETING DIGITAL BÁSICO PARA EL COMMUNITY MANAGEMENT
    • Introducción
    • Herramientas de la comunicación digital
    • Aplicaciones de las herramientas on-line
    • Marketing en buscadores
      • ¿Qué es un buscador?
      • ¿Cómo funciona?
      • ¿Por qué utilizar buscadores?
      • Comportamiento del usuario en una búsqueda
      • ¿Cómo funciona el marketing en buscadores?
      • Resultados naturales y resultados patrocinados
    • SEO o posicionamiento natural
      • ¿Por qué es importante conseguir un buen posicionamiento?
      • SEO: Principios básicos de posicionamiento
      • Selección de palabras clave
      • ¿Qué es y cómo se trabaja la relevancia?
      • ¿Cómo podemos ayudar al buscador a asignar relevancia?
      • Cómo se trabaja la popularidad: page rank
    • Herramientas para web masters
    • Search Engine Marketing
      • ¿Cómo se trabaja el enlace patrocinado?
      • Diseño de una campaña SEM
      • ¿Cómo se optimiza una campaña SEM?
      • ¿Dónde aparecen los anuncios de una campaña SEM?
      • Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos
      • Gestión de campañas SEM
      • ¿Cómo se pagan las campañas de marketing en buscadores?
      • ¿Por dónde empezamos?
      • ¿Por qué triunfa una estrategia en buscadores?
    • E-mail Marketing
      • Permission Marketing
      • Cómo funciona el E-mail Marketing
    • Marketing de afiliación
      • Los diferentes agentes
      • Estrategias del Marketing de afiliación
      • Optimización de campañas
      • Cómo y cuándo utilizar el Marketing de afiliación
      • Principales redes de afiliación
      • Ventajas e inconvenientes
      • Claves del éxito
      • Otras herramientas del Marketing digital para el CM
      • Marketing viral: vídeos, podcast y documentos
      • Websites
      • Alianzas
      • Publicidad display
    • Objetivos de la comunicación on-line
      • Objetivos básicos de la comunicación on-line
      • Cobertura y afinidad
      • Definición de público objetivo: nivel de segmentación
      • Adecuación de las herramientas para cada estrategia
  • SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO
    • Introducción
    • ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
      • Escucha a quien ya está hablando sobre ti
      • El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales
      • Razones por las que una empresa no debe utilizar Social Media
    • Reglas Social Media
      • Clasificación de las redes sociales
      • Mapa de redes sociales en España
    • Bases de una campaña exitosa en Social Media
    • Integración con el resto de la política de la marca
      • Una estrategia meditada
      • Viralidad
      • Diversión y/o utilidad
    • Protagonismo de los usuarios
      • Combinar argumentos racionales y emocionales
    • Social Media Landscape
    • Social Presence Tools
    • Social Identity
    • Brand Identity
    • Marcadores sociales
      • Ejemplos de agregadores sociales y de noticias
      • Ventajas y desventajas de este sistema
    • Tecnología
    • Herramientas
      • Herramientas básicas
      • Herramientas de gestión
      • Herramientas de multiposting
      • Herramientas de gestión integral
      • Herramientas de monitorización integral
      • Monitorización de contenidos en tiempo real
      • Monitorización integral de ORM
  • MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES: UGC  Y EL VALOR DEL CONTENIDO
    • Introducción
      • Los contenidos como base de la conversación
    • La importancia de los contenidos en una comunidad
      • Tipos de comunidades
      • Tipos de contenidos
    • Tareas y responsabilidades del Community Manager
    • El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza
    • Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
      • Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
      • Contenidos comerciales para comunidades comerciales
      • Las 3 leyes de las comunidades virtuales
    • Buenas prácticas y malas prácticas
      • La confianza es la base de una comunidad
      • Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
    • Aspectos legales y propiedad intelectual
    • Guía rápida para gestionar contenidos en la red
  • ON-LINE REPUTACIÓN MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN  ON-LINE

    • Introducción
      • ¿Qué es el ORM?
      • Definición de reputación on-line
    • El plan de reputación on-line
      • Análisis
      • Diagnóstico
      • Plan de activos
      • Monitorización
    • Desarrollo e implementación del plan
      • Gestión de activos
    • Monitorización
      • Desarrollo del Plan de Comunicación On-line
      • El mapa de públicos/GDI
      • Identificación de valores de capacidad de desarrollo
      • Construcción de contenidos en función de los grupos de interés
      • Táctica de activos
    • Análisis de la estrategia de portavocía on-line
    • Principales amenazas en la estrategia de ORM
      • Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
      • Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación
      • Falta de propagación y socialización
      • Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios
      • Otras amenazas
    • Casos de gestión de reputación on-line actuales
      • Casos de éxito
      • Casos de situaciones de crisis
    • Mejores y peores prácticas
      • Mejores prácticas
      • Peores prácticas
  • SOCIAL MEDIA ANALYTICS: HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE RESULTADOS
    • Introducción
    • Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
    • El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
    • Las herramientas del Community Manager
      • Gestión de cuentas
      • Marcadores y agregadores
      • Aglutinadores de información
      • Medición de estadísticas
      • Seguimiento de conversaciones
      • Acortadores de direcciones web
    • Otras herramientas de medición para el Community Manager
    • Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
    • Métricas del Marketing digital
      • Uso de las métricas
      • Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas
    • Casos de empresas
  • RENTABILIZACIÓN DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES Y DE LAS REDES SOCIALES
    • Introducción
    • Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
      • Redes
      • Comunidades
      • Valor
    • Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
      • Social objects
    • Generación de valor
      • Cómo se genera valor en una red
      • Problemas que impiden la generación de valor
    • Valor y negocio
      • Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfacción
        • Ingresos directos: ventas y publicidad
        • Otras formas de generar valor en comunidad

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